由零售專業團隊組成的RES 睿諮公司,為企業量身打造專業的神秘客服務調查,根據專業的【神秘客稽核】報告,為品牌與企業提供洞察並提升正面獨特的消費體驗 ,制定更具競爭力的旅程接觸點戰略,強化消費者對品牌的忠誠度,持續創造品牌成長。 ​

顧客體驗 是企業與品牌的新戰場, 也是企業經營永續的核心要素。除產品服務及價格之外, 顧客體驗是另一個能為企業創造可長期持續的差異競爭。顧客在參與消費的過程中,與品牌的接觸不僅發生在產品或服務的使用過程中,還包括與服務人員的互動過程、消費者對企業或品牌產生的情感印象,這一個全面性的過程就是一場體驗旅程。