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RES Model 體檢顧客體驗旅程,神秘客稽核

睿諮為企業提供體驗旅程體檢服務。了解整個旅程中與顧客接觸的體驗接觸點,是否以顧客為核心進行設計;您提供的是顧客服務還是顧客體驗?企業想創造的體驗期待是否能透過接觸點落實等。透過體驗旅程體檢服務,讓企業有所本,才能進而能與顧客建立更有感情的長久關係。

認識RES model

神秘客稽核

睿諮依照企業的需求,客製化訪查項目,透過匿名神秘客,至顧客指定的特定門店購買特定產品或特定消費的服務,同時完整詳實的記錄整個消費購物的流程,以及與服務人員的互動,專業的神秘客能掌握體驗流程的關鍵點,精準反饋各個接觸點環節情境以及整體服務體驗旅程評量,為品牌與企業找出體驗旅程的缺口。

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致力在每個環節提供最佳客戶體驗的企業,不但能降低成本 留住顧客,提高顧客滿意度,還能提升員工滿意度並進而提高交易次數、提升業績, 創造更高的利潤。 ​

睿諮為企業提供顧客體驗旅程體檢分析以及神秘客稽核服務,為品牌與企業提供改善建議與行動/培訓方案,讓顧客與您產生情感的連結,成為品牌忠誠的愛好者,進而成為熱情的品牌推薦者。