服務內容 / RES Model

當顧客參與您的品牌或企業所提供的活動或服務時,顧客接受或感受到的心理上與情緒上的感覺,是否符合他的期待,是否符合企業設定的目標。在快速變化的市場環境中,您提供的服務模式,又是否與時俱進,能令顧客願意與你的品牌企業建立長久關係呢?

睿諮為企業提供體驗旅程體檢服務。了解整個旅程中與顧客接觸的體驗接觸點,是否以顧客為核心進行設計;您提供的是顧客服務還是顧客體驗?企業想創造的體驗期待是否能透過接觸點落實等。透過體驗旅程體檢服務,讓企業有所本,才能進而能與顧客建立更有感情的長久關係。

Review, Refind, Rebuild

檢視顧客體驗旅程問題所在

根據報告修正標準與流程

建立員工以顧客為核心的反應

Execution, Evaluation , Enhancement

完整的執行力

專業的評估報告

量身訂做的建議與行動方案

Solution, Satisfaction, Sales

解決方案選項

更自信的員工與更滿意的顧客

績效提升